POLÍTICA DA LOJA
Política de Troca, Devolução e Garantia - Fernanda Bertagnoli Luxury 1. Garantia Legal: Todos os produtos adquiridos na Fernanda Bertagnoli Luxury possuem uma garantia legal de 90 dias, conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor. Esta garantia cobre defeitos de fabricação e não se aplica a danos causados pelo uso inadequado do produto. 2. Garantia Legal - Procedimento em Caso de Defeitos 1. Identificação do Defeito: Caso o cliente identifique qualquer defeito de fabricação no produto dentro do prazo de 90 dias, é essencial que o cliente entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente imediatamente, informando sobre o problema e fornecendo detalhes sobre o defeito. 2. Análise do Produto: Após a notificação do defeito, o cliente deverá encaminhar o produto para a nossa loja, acompanhado de uma cópia da nota fiscal e uma descrição do problema. A Fernanda Bertagnoli Luxury realizará uma análise do produto para verificar a existência do defeito e determinar a melhor solução. 3. Soluções Disponíveis: Se o defeito for confirmado e estiver dentro da garantia legal, o cliente terá direito a uma das seguintes opções: Reparo do Produto: O produto será consertado sem qualquer custo adicional para o cliente. Troca do Produto: Caso o reparo não seja viável, o cliente poderá optar pela troca do produto por outro igual ou similar. Reembolso: Se nenhuma das opções acima for possível, o cliente poderá optar pelo reembolso do valor pago. 4. Prazo para Resolução: A Fernanda Bertagnoli Luxury se compromete a resolver a questão em até 30 dias a partir da data de recebimento do produto para análise. Caso não seja possível solucionar o problema dentro desse prazo, o cliente será informado e a melhor alternativa será discutida. É importante ressaltar que a garantia legal cobre apenas defeitos de fabricação e não se aplica a danos causados por mau uso, desgaste natural ou acidentes. Para mais informações ou para iniciar o processo de garantia, o cliente pode entrar em contato com nosso atendimento ao cliente. 3. Devolução por Arrependimento: O cliente tem o direito de solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto na legislação brasileira. Para que a devolução seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições: O item não pode apresentar sinais de uso. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, com todas as etiquetas e acessórios que o acompanham. Caso essas condições não sejam atendidas, o produto será remetido de volta ao cliente e não haverá reembolso. 4. Prazo para Devolução por Arrependimento: O prazo para a devolução do produto é de 7 dias para o cliente, e será gerada uma etiqueta pré-paga para que o envio possa ser feito. O reembolso será processado em até 14 dias úteis após o recebimento e análise do produto devolvido. Ao realizar uma compra na Fernanda Bertagnoli Luxury, o cliente concorda com todas as condições estabelecidas nesta política. Para mais informações ou esclarecimento de dúvidas, entre em contato com nosso atendimento ao cliente. Agradecemos pela sua compreensão e preferência!
Data da última atualização 07 de novembro 2024